Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

Touraround (CMP LAB Sas di Cristiano Polese) vende tour, attività e servizi di transfer in Italia. I nostri prodotti sono servizi, non beni fisici: non viene spedito nulla e non c'è nulla da restituire. Questa pagina spiega come vengono gestite cancellazioni, rimborsi, resi e riprogrammazioni.

1. Prenotazioni standard (conferma immediata)

Le prenotazioni confermate immediatamente al checkout possono essere cancellate gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario di inizio previsto, con rimborso integrale dell'importo pagato.

Puoi cancellare in autonomia dal link presente nella tua email di conferma, oppure scrivere a support@touraround.it.

2. Tour su misura e privati

I tour su misura e privati vengono organizzati direttamente con il nostro team e non sono acquistabili da questo sito.

Possono essere cancellati gratuitamente fino a 5 giorni (120 ore) prima della data e dell'orario previsti, con rimborso integrale dell'importo pagato. L'eventuale acconto versato alla prenotazione è compreso nel rimborso.

Superato tale termine, l'acconto non è più rimborsabile.

Eventuali condizioni diverse concordate per iscritto prima della conferma prevalgono su questa sezione e sono indicate nella conferma di prenotazione.

3. Cancellazioni da parte di Touraround (meteo e sicurezza)

Per le esperienze all'aperto — boat tour, horse tour, bike tour — la decisione di annullare per ragioni meteo o di sicurezza spetta a Touraround, non al cliente.

In caso di annullamento da parte nostra puoi scegliere tra:

• riprogrammazione in un'altra data, in base alla disponibilità reciproca;
• rimborso integrale dell'importo pagato.

Lo stesso vale per qualsiasi altro annullamento a noi imputabile, incluso il mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

4. Cancellazione tardiva e mancata presentazione

Le cancellazioni richieste dopo i termini indicati sopra e la mancata presentazione al punto di ritrovo all'orario previsto non danno diritto a rimborso.

Valutiamo ogni richiesta singolarmente e possiamo proporre una riprogrammazione o un rimborso parziale quando le circostanze lo giustificano. Se un imprevisto ti impedisce di partecipare, contattaci a support@touraround.it possibilmente prima della data dell'esperienza.

5. Resi

Finestra di reso: 30 giorni dalla data prevista dell'esperienza.

Costo di reso: nessuno. I nostri prodotti sono servizi, quindi non c'è nulla da rispedire e non paghi mai alcun costo di reso.

Come richiedere un reso: scrivi a support@touraround.it indicando il numero di prenotazione, il nome dell'esperienza e la data.

Il reso viene accettato quando un'esperienza non è stata erogata, è stata interrotta per cause a noi imputabili o è risultata sostanzialmente diversa da quanto descritto. I resi accettati vengono rimborsati integralmente sul metodo di pagamento originale, senza costi a tuo carico.

Se hai semplicemente cambiato idea, fai riferimento alle condizioni di cancellazione delle sezioni 1 e 2.

Riprogrammazioni: quando un'esperienza non può svolgersi, possiamo riprogrammarla in un'altra data anziché rimborsarla, in base alla disponibilità reciproca.

6. Come richiedere una cancellazione o un rimborso

1. Cancella direttamente dal link presente nella tua email di conferma, oppure
2. Scrivi a support@touraround.it indicando il numero di prenotazione, il nome dell'esperienza e la data.

Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

7. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione. Una volta approvato, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi. Il tempo di accredito effettivo dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Non applichiamo alcuna commissione amministrativa sui rimborsi.

8. Contatti

Touraround — CMP LAB Sas di Cristiano Polese
Via A. Della Scala 45, 37017 Lazise (VR), Italia
P.IVA 04644450233
support@touraround.it